工作职责：在宽带通通信公司担任宽带装维工程师的两年中，负责安装、调试和维护公司的宽带网络服务。在这段期间内，成功处理了超过500个故障案例，其中包括复杂的网络配置问题和硬件故障，平均每次故障响应时间不超过24小时，确保用户的网络体验得到及时恢复。同时，为了提高工作效率，我自学并掌握了多种网络测试工具和诊断技术，如光纤熔接技术，通过实践不断优化故障处理流程，将单次平均故障解决时间缩短至12小时以内，提升了客户满意度。 此外，在日常的宽带安装和维护工作中，积极与客户沟通，了解他们的具体需求，提供个性化的网络解决方案，例如根据家庭成员数量和上网习惯调整网络带宽分配，获得了众多客户的认可和好评。在团队合作方面，作为技术骨干，经常指导和帮助新入职的同事解决技术难题，分享自己的工作经验和故障处理技巧，促进了整个团队的技术成长和协作氛围，为团队的稳定运行和高效服务做出了重要贡献。