更新时间：2021-11-26
刘柏利
刘先生
（男，29岁）
大专学历|3-5年工作经验
求职意向
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自我描述
5年左右从事客服行业，电话，文字客服都有涉及，有投诉专员经验。
教育经历
2012-6 至 2016-7
大专|河北农业大学|计算机网络技术
工作经历
2020-7 至 2021-10
cec投诉处理专员|联想
工作职责：负责ThinkPad中国区的在线投诉电话，监督线下网点以及配合线下售后网点，解答解决客户购买后的遇到的产品故障、服务、使用问题。安抚客户避免进一步投诉，改善品牌服务质量。
2019-4 至 2020-5
电话客服|水滴保
工作职责：水滴保在线电话咨询客服，电话解答保险问题促成交易
2017-8 至 2019-1
售前客服|泰康在线
工作职责：微保平台服务咨询客服，微保平台财产保险在线销售
2015-4 至 2017-6
客服专员|瑞金鳞网络技术有限公司
工作职责：淘宝外包客服，负责过中粮官方旗舰店，壳牌官方旗舰店，联想手机官网客服，负责在线文字售前售后咨询处理。
项目经历
2017-8至 2019-1
水滴保险平台
项目内容：泰康与腾讯合作的微保平台项目，打造在线网络保险平台，率先布局网络保险的传统保险公司之一。
解答在线客户对于网络保险产品问题，促成交易。
2015-8至 2016-3
联想手机官网客服
项目内容：联想手机官网在线客服，维护网站评论，处理客户售后问题。