更新时间：2022-03-21
秦亚东
秦先生
（男，32岁）
大专学历|5-10年工作经验
责任心强
有亲和力
沟通力强
诚信正直
执行力强
善于发现问题解决问题
求职意向
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教育经历、工作经历、自我评价等信息
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自我描述
2016.8-2017.5于51talk主要致力于对于新学员的报名，老学员的维护，以及对团队的管理以及对于个人的业绩的定量调整以及培训。
2019.3-2021.4 对于售后部门从刚成立到后期稳定，参与其中建设，工作调整，绩效调整，后期主要致力于已报名老学员的售后问题，对于学员学习后期遇到的各种问题都能给予及时的处理维护公司的利益，保障学员的学习。
对于在教育行业学员的从报名，到中期的维护，以及
2019.3-2021.4 对于售后部门从刚成立到后期稳定，参与其中建设，工作调整，绩效调整，后期主要致力于已报名老学员的售后问题，对于学员学习后期遇到的各种问题都能给予及时的处理维护公司的利益，保障学员的学习。
对于在教育行业学员的从报名，到中期的维护，以及
教育经历
2012-9 至 2015-6
大专|保定学院|电子信息工程技术
工作经历
2021-4 至 2021-12
退挽质检|北京乐学教育集团
工作职责：1、利用CRM系统对于辅导老师或销售老师发起的退费进行处理，挽留或者核算退费并对退费发起原因作出分析，并且对于给出的退款费用 作出合理的分配
2、对于第三方平台对接的学员及时处理，避免产生连锁影响
3、对销售老师进行质检定级，辅导老师进行质检定级，主讲老师进行质检定级并进行相应的处罚，并
协助销售部门和辅导部门不断完善和优化质检细则。
4、对于学员反馈的问题及时对接课程运营部门进行调整处理。
5、协助主讲老师和课程运营部门完成对于课程的制定和优化
2017-4 至 2021-4
客诉组长|北京尚德在线教育科技有限公司
工作职责：1、对于中端老师协助学员发起的售后学员进行挽留减少公司的损失
2、定期对挽留人员和退学，投诉等人员进行总结，提高客挽留能力、处理投诉能力。
3、制定每月挽留计划，完成部门规定挽留业绩。
4、重大投诉的处理，包括工商、教委等监管部门投诉以及上门到访的学员和家长接待，减少对公司的负面影响。
5、每月向领导汇报重大投诉情况的发生、解决方案和改进方案，对投诉原因进行分析流程制度上的优化。
6、质检，每日检查的工单、录音等问题，及时对质检出来的问题进行纠正。
2016-8 至 2017-3
学习顾问| 51talk
工作职责：1、对于第一次购买课程的用户制定学习计划并跟踪
2、对于稳定的学习用户进行长期维护并促使续费与转介绍
3、对于用户在学习过程中出现的问题及时解决
4、对于学员逐步完成分类，并且定期协助主管对于员工进行培训
5、通过续费和转介绍完成团队的业绩
2014-10 至 2016-7
投诉专员|小米通讯技术有限公司
工作职责：2014.10-2016.1 负责接听热线电话，分别接过技术专线和投诉专线VIP专线，CPH/AHT/满意度等核心指标每月均排客服部前五名，同时协助领导进行组内新品培训工作。
2016.1-2016.7 负责处理物流、售后等投诉，由热线内部竞聘转岗到二线投诉部门，处理客户投诉和意见反馈，管理公司客户投诉分析和统计，有效和物流、售后等部门沟通协作。