工作职责：2011年进入泰康，从作业岗做起，迅速完成了从作业职能到管理职能的转换。深耕客户体验中心各岗位专业知识，包括质量管控、保全业务受理、团队建设、新业务管理等工作 2019年起，主要负责高客健康闭环建设，高端医疗项目及自助端项目的承接，工作内容主要是： 1.完成公司重点业务高端医疗项目的对接工作，并结合业务结构监管要求等因素，及时制定业务流程、解答话术、以及个案反馈流程，并完成全员新业务的培训。 2.负责协同对自助端保全业务进行规划及优化，实现服务场景线上化，简化保全业务流程 3.重点业务管理，为支持寿险子公司业务节奏，提升客服人员业务专业技能、服务水平以及在业务高峰期的应变能力，定期开展培训课程，内容涵盖各渠道重点业务，保全及投保最新规则，新产品介绍，基础理赔介绍，社区单对接规则等。