工作职责：● 协助做好投诉及危机事件预防工作； ● 负责售后在线及语音服务,应对并处理客户投诉，及时跟进并解决消费者投诉问题，降低客诉风险 ● 收集以及记录好投诉以及相关产品信息，识别和监控与产品质量/反复出现的问题有关的投诉趋势。 ● 将消费者的反馈及时与管理层一起确定最佳行动方案录入到相应的数据管理系统 ● 收集客户使用信息，做好群体性用户投诉风险的预控； ● 向客户关系平台提供售后服务技术支持 ● 参与处理危机事件；及领导安排的其他事宜

工作职责：● 对于本组人员进行现场管理，督促本组客户服务代表认真贯彻执行公司和各项规章制度 ● 业务处理流程，确保人员的利用率并进行现场的安排，保障项目的运营顺畅 ● 收集投诉、热点、难点问题等案例，在例会上讲解 ● 定期对本组客户服务代表的对话和通话录音进行质量检查，分析监控及时发现问题并帮助提升 ● 学习本组业务知识和边缘知识，加强现场业务支持力度 ● 熟悉在线，热线，外呼技能，在一定的情况下上线支援现场 ● 其他：执行完成上级交给的其他临时性工作。各部门之间保持良好的商务沟通，保证工作的通畅。